ġhöştnet şiτє™

Awalnya gw ga percaya, sampai akhirnya gw merasakan "dilema" itu sendiri. Ni artikel gw tulis tanpa maksud menjelekkan atau menjatuhkan eksitensi suatu brand smartphone tersohor di indonesia.
Langsung aja lah.. Tepat pada tanggal 19 Agustus 2014, ponsel xperia smartphone yg biasa gw pake ( imei 35575705-684057-8) telah dikirim ke sony service centre (SSC) dikarenakan mati total. Perlu lu tau, tu hp gak jatuh, gak juga kena air atau apalah. Gw jg heran, masa' habis ganti simcard ni hp gak mau nyala lagi?? Dan gw cukup ngerti HAK gw sebagai COSTUMER.

Satu bulan berlalu, gw samperin lagi tu toko tempat gw beli ponsel. Gw kasi nota servis ama toke yg punya toko. Si toke cuma ngeliat tu nota sekilas trus di taruh dimeja lalu sibuk melayani pembeli yg lain. 5 menit berlalu gw diem aja, 10 menit gw mulai menghela napas panjang, n 15 menit dengan nada bertanya agak keras gw nanyain akhirnya gw dilayani juga.
"belum selesai.." kata si toke. gw tanya lagi "kapan kira2 selesainya??" lalu si toke jawab "kurang tau juga, masalahnya pending spare part di jakarta". Akhirnya ya gw pasrah aja. Kesalnya jadi dobel gitu, bro. kesal ama layanan si toke di tambah kesal ama ketidakpastian dari pihak SSC. (gw cuma bisa ngelus dada).

Minggu depannya gw datengin lagi tu toko, tetap gw dpt jawaban yg sama "pending spare part !. Dan pemilik toko janji katanya bakal ngubungi gw. Yaudah akhirnya gw pulang dengan seonggok harapan yg gw sendiri gak yakin tu orang gak bakal ngubungi gw dalam waktu dekat. Hari berlalu berganti minggu, minggu berlalu berganti bulan. Terhitung masuk tanggal 19 September 2014 kemaren, akhirnya 2 bulan sudah ponsel gw masuk SSC. Seperti biasa gw datangi lagi tokonya untuk menanyakan keadaan ponsel gw. Dan masih seperti biasa si toke menjawab "belum selesai". Gw pengen marah, bro. tapi ga etis banget gw nyalahin yg punya toko. Secara, tu orang cuma tau ngirim barang ke SSC. Agar lu tau bro, di tempat gw tinggal (DURI-RIAU) gda yg namanya SONY Servis Centre, jadi harus kirim ke jakarta. Coba kalo ada, gw udah niat pengen ngajak ribut. Gw coba nelpon CS nya juga susah minta ampun. Ya, akhirnya gw coba nyari cara lain.

Pernah gw coba ngirim email ke questions.id@support.sonymobile.com untuk menanyakan perihal perbaikan ponsel gw. Emang sih di bales bro.. trus gw di mintai data, yaudah gw kasi. Ni gw kasi screenshot, email gw di bales 9 oktober (lingkar merah). Dan SONY Servis Centre minta "maaf atas ketidak nyamanan ini". Ok gw maklum. Gw tau di luar sana msh bnyak costumer lain yg hrus mereka layani. Dan gw gak kberatan utk diminta sdikit menunggu dan bersabar.



Selang beberapa hari gw tanya lagi, gw tungguin ga ada balesan. Trus gw ngirim email lagi buat nanyain keadaan ponsel gw n apa kendala yg di hadapi kok lama bener ya?? Ni email gw kirim tanggal 23 Oktober 2014, lu bisa liat di bawah.



Tapi apa jawaban yg gw dapet?? gw disuruh MENGIRIM DATA KEMBALI !! dan email gw di bales tanggal 3 September 2014.



Gw ga habis pikir, ni CS bisa baca apa kaga?? gw tanya lain malah di jawab lain !! ampe disini gw udah bener2 meledak bro !! Gw udah ikut aturan main, tapi malah gw yg di maenin!! kampret bener !! dan lebih parah lagi, informasi dari si pemilik toko mengatakan "masih pending spare part", sementara pihak cs via email mengatakan sedang dalam proses perbaikan. Ini mana yg bener??
Gw jadi mikir, apa tiap email yg masuk cuma di baca seadanya trus dibales dengan konsep di draft kali ya?? Intinya reply email pertama lu bakal diminta MENGISI DATA, reply email ke dua lu disuruh SABAR DAN MENUNGGU untuk jangka waktu yg gak jelas !! Lu nanya yg lain juga gak bakal direspon, kalau pun dijawab ya itu lu disuruh ngisi data lagi. Lu tau bolot??? nah, mending gw ngobrol ama bolot, gak nyambung tp gw maklum budegnya. Dari pada gw berurusan dengan ni CS!!

Ga brenti disitu akhirnya gw coba browsing internet. Alhasil sangat memuaskan (buruknya), hampir semua artikel yg di tulis tentang SONY Servis Centre TIDAK ADA BAIKNYA!. Bahkan mereka yg langsung berurusan dengan SSC seringkali mengeluh terkadang sampai emosi, apalagi gw yg cuma bisa ngontek via email. Kepercayaan n kebanggaan gw selama 6 tahun belakangan memakai brand SONY ternyata di bayar dengan pelayanan after sales yang teramat SANGAT TIDAK MEMUASKAN!!. Dan gw sempat baca ada semacam forum yg menyediakan petisi tentang buruknya pelayanan SONY Servis Centre. Buat lu yg merasa telah terzolimi mungkin bisa ikutan ber-petisi di http://www.change.org/p/sony-mobile-indonesia-must-change-their-disappointing-repair-service.

Mungkin artikel busuk gw terkesan menjelekkan pihak SONY Mobile Indonesia, gw gda niat demikian. Diluar sana mungkin masih banyak orang yg sudah merasakan betapa buruknya layanan SONY Servis Centre kepada costumer. Buat elu yg pengen beli SONY Xperia Smartphone, saran gw mending lu mikir lagi. Gw ga pengen lu orang mengalami hal serupa. Klo lu anggap ni artikel cuma ocehan gw doank, lu bisa searching di google dengan keyword buruknya layanan sony service centre.
Intinya semua tergantung elu. Lu punya duit, lu punya selera. Tapi gw pribadi, TIDAK AKAN MEMBELI produk SONY xperia smartphone lagi !!!

Harapan gw, semoga SONY Mobile Indonesia lebih mmperhatikan kinerja dan layanan SONY Service Centre kepada costumer. Jangan cuma ramah pas jualan aja, pratiin donk layanan after sales lu gimana? udah bner blum tu ??!.

Sekarang tepat tanggal 3 November 2014, udah 74 hari gw belum dapat kabar ttg ponsel gw. Intinya sekarang gw menunggu untuk estimasi waktu yg tidak jelas dan status perbaikan yg tidak gw ketahui. Sebenarnya gw sempat baca di salah satu surat kabar online, "dimana setiap pengerjaan servis lebih dari 14 hari, maka di hari ke 15 konsumen akan mendapatkan handset yg baru". Pernyataan tersebut keluar langsung dari mulut Marketing Communication Manager Sony Mobile Indonesia bernama Ika Paramitha, Jakarta 21 Mei 2014. Tapi apa? boro2 dpt handset baru, status perbaikan aja gw gak dapat ! Kalo lu pengen liat langsung, ni url nya http://inet.detik.com/read/2014/05/21/163204/2588649/317/after-sales-jelek-sony-itu-black-campaign



Sumber ke 2 gw baca di tekno.kompas.com



Tapi sayang, pernyataan tersebut sangat tidak sesuai dengan kenyataan yg ada. Di luar sana ternyata masih banyak user xperia yg mengeluh ttg buruknya layanan purna jual Sony Mobile Indonesia. Trus bagaimana nasib gw ama user lain yg udah ngerasa efek "digantung" ama perilaku purna jual Sony Mobile ?? Apa kita harus beli ponsel baru lagi ? Lu pikir harga smartphone murah apa?? lu kira kita piara tuyul pulang2 bawa duit?? Sakitnya tuh, disiniiiiiiii.....!! (buka dompet).

Gw ga peduli tulisan gw bakal ngefek atau kga sama penjualan SONY xperia smartphone yg memang udah mulai turun di Indonesia. Yang gw tau, hak gw sebagai costumer udah "dijambret" Sony Mobile. Boro2 peduli ama gw yg tinggal di sebuah kota kecil n ga mungkin dtang langsung ke SSC di jakarta, user di pusat aja sering dongkol ama layanan SSC. Dan tulisan ini usaha terakhir gw karena gw udh bner2 capek dan muak.

Semoga artikel ini menjadi bahan pertimbangan pembaca dalam memilih brand smartphone yg akan di beli. Saran gw, ada baiknya lu cari tau dulu layanan after sales suatu brand sebelum membeli. Atau lu udah siap menerima apa yang gw atau orang2 lainnya alami. Dan gw bakal terus menulis perkembangan masalah ini, hingga tulisan ini terindeks di page pertama google search engine utk keyword "buruknya layanan sony service centre"

JANGAN BELI XPERIA SMARTPHONE !!

tags
buruknya layanan sony service centre
jangan beli xperia smartphone
sony servis center mengecewakan

Lu ga usah pura2 ga care, sok acuh, ga respect, sok cool atau apalah ngebaca title artikel busuk gw kali ini. Ni coretan bakal ngiris n ngacak2 hati lu esok hari. Ga peduli seminggu, sebulan, atau setahun lagi, lu bakal ngerasain. Rekam itu di otak lu, simpen baik2 dikepala lu yg saat ini sesak oleh bokep jepang. Baja murni bisa... [Read More]

DU Battery Saver adalah aplikasi penghemat baterai GRATIS yang membuat masa pakai baterai lebih lama! Dari sekian banyak applikasi yg sudah di coba oleh penulis, terbukti aplikasi ini lebih simpel dan mudah untuk digunakan. DU Battery Saver di klaim mampu menghemat pemakaian battrey smartphone kamu hingga 50%. dan yang paling penting, applikasi ini bisa kamu unduh secara gratis melalui Google Play... [Read More]

Gw sebagai penulis, sekalian pemilik wap kecil ini, turut prihatin dan merasa hati ini teroyah-oyah (tidak sesuai EYD) melihat lu pada mengeluh klo kehabisan duit. Trus lu pikir gw mau ngasi duit, bro ?? ya gak lah.. emang gw bapak lu ?? Lu pernah mikir kaga, ditotal hampir 12jam dalam sehari waktu gw kepake buat internetan. Secara.. gw pengangguran,... [Read More]