個性的キャラに人気…マツキヨ公式LINEアカウントが200万人越え

マツモトキヨシが運営する公式 LINE アカウントと「マツポリちゃん」のスタンプ

　スマートフォン向けコミュニケーションアプリ「LINE」を活用する企業が増加している。

　従来の SNS と比較してユーザーとさらに近い距離でコミュニケーションができるとあって、企業は、個性的なキャラクターやユニークなスタンプなどで様々な趣向を凝らした公式アカウントを展開し、人気のアカウントも数多く登場している。

　そのひとつが、ドラッグストアチェーンの大手企業マツモトキヨシが運営する公式 LINE アカウントだ。同社のソーシャルメディア・キャラクター「マツポリちゃん」が登場するこのアカウントでは、オリジナルのスタンプ配布によってアカウントをフォローするユーザー数が一気に200万人を突破した。毎月配布している、全国のマツモトキヨシで使えるクーポンも好評だという。

個性的なキャラクターが人気の「マツポリちゃん」

　人気の秘密は、なんといっても登場するキャラクター「マツポリちゃん」の面白さだ。マツモトキヨシの公式 Twitter などでも登場する「マツポリちゃん」は、“忙しい社会の中で美容と健康をおさぼりする女子たちを取り締まる警察官”というユニークな設定。マツモトキヨシといえば創業の地は千葉県松戸市だが、「マツポリちゃん」はアメリカのロサンゼルス出身なのだとか。発言の語尾に「であります。」を付けるのがクセで、Twitter アカウントではこれまでつい笑ってしまうツイートを連発している。

何かを話しかけると全50パターンから自動返信してくれる

　また、マツモトキヨシの公式 LINE アカウントの人気の陰には、運営上の工夫が見える点も興味深いところだ。LINE の企業アカウントは、ユーザーが話しかけると自動返信で返事を送信することができる機能があるのだが、同社はこれを効果的に活用。「マツポリちゃん」の自動返信は20パターン用意されており、それぞれに朝、昼、夜、深夜の異なるあいさつ文が付けられていて、そのバリエーションは合計50パターン以上。そして、この自動返信は毎月更新されており、キャンペーン情報やちょっと笑ってしまうようなユニークな自動返信も設定されているのだ。

　ちなみにマツモトキヨシの公式 Twitter アカウントではフォロワーからの返信に９割以上返信をしているそうで、こうしたユーザーへの細やかな対応ノウハウが LINE 公式アカウントでも活かされているようだ。

　このように、LINE のユーザーに“ウケる”ユニークなキャラクターとアカウント運営のきめ細やかな工夫でユーザー数を急激に伸ばしているマツモトキヨシの公式 LINE アカウント。「マツポリちゃん」が今後 LINE でどのような活躍を見せるのか注目したいところだ。（インターネットコム）