我负责管理一个非政府组织，不久前我给少数内部员工发放了数量不多的年终奖金，以表示对他们出色工作的感谢。虽然我要求他们对收到年终奖一事保守秘密，但消息还是被泄露了出去，并在组织内部激起了强烈的不满情绪。现在越来越多的员工声称因为没有收到年终奖而感到积极性受挫，抱怨的人数超过了因为收到年终奖而心情愉快的员工人数。下一年我是否应当取消年终奖，或是让年终奖的决定机制更加透明？有处理这一问题的更好办法吗？

首席执行官，男性，42岁

露西的回答

听起来你似乎聘请了一群在校学生，但这没有什么好吃惊的，因为在面对奖金问题时我们都像在校生一样不成熟。

解决办法是，看看专业人士是如何处理奖励问题的：在分配奖项以及小红花方面，没有哪类机构比学校更有经验。

有两种模式可供选择。在较为传统的学校，表现最好的个人因为在某些特定领域的突出表现而获奖，整个评奖过程公开透明，获奖人走上领奖台领取购书券，并与本地的一位达官贵人握手微笑，其他人则在台下报以礼貌的掌声。这种模式能给获奖者带来很强的心理满足感，对于他们的父母来说更是如此。而其他没有获奖的人仅会感到略为失落。

在我曾经就读的那种较为前卫的学校，教育的重点在于不要打击后进学生宝贵的自尊心，因此不会举行公开颁奖仪式。不过这类学校也从未悄悄给学生颁发奖项并告诉他们：“这是对你拉丁文课业的奖励，但请保持低调，不要告诉别人。”因为这种做法实在有些荒唐。这类学校选择一劳永逸地不设任何奖项。那么这些学校学生的学习热情会因此而较为低落吗？这个可能性确实存在，但我深表怀疑。

因此你必须做出选择。第一种模式在颁奖活动公正性较高的情况下效果最好。假如朱莉在物理考试中获得了最高分，那么没有人能对朱莉赢得物理单项奖提出抱怨。但问题的关键在于，一个非政府组织内部的员工表现与物理考试完全不同。决定应把奖项颁发给谁或许非常困难。你不仅可能让坚信自己应当获奖的人心生嫌隙，还可能让去年获奖而今年没有获奖的人感到忐忑不安。

因为员工从中得到的信息是：自己不如过去优秀。

因此我建议你采用第二种模式——不再发放奖金。有其他更好的方式奖励表现优秀的员工。你可以对他们提出表扬，不论是在私下还是公开场合。这并不是让你每年只称赞他们一次，而是每当员工做得好时就适时表示赞赏。

此举能使你在取消奖金的同时增强在组织内部的影响力，你所要做的就是声称全体员工作为一个团队表现优异，其中部分员工的业绩尤为突出。至于取消奖金省下的那笔小钱，你可以让员工们来决定如何开支。如果你一定想要给予员工奖励的话，你可以给提出最佳支出建议的员工发张购书券。

读者的建议

避免一言堂

你在来信中多次用到了“我”这个词。即使你的组织规模不大，你本人可能也不喜欢官僚作风，仅由一人来决定奖金的分配仍有可能被看做是偏心的表现。你是否能让管理团队的其他成员或是人力资源主管参与决策？更好的办法是，对于奖金规模不大的奖项完全可以让员工自己提名获奖同事（当然最终结果还需经过你的审核）。